Analista de Redes de Segurança SR

Atuar como a principal autoridade técnica no atendimento a clientes corporativos de alto valor (Grandes Contas) e na resolução de incidentes críticos de Conectividade, Telefonia (Voz) e Segurança (Firewall). O Analista de Redes e Segurança Sênior resolve chamados escalados oriundos do N2 que não conseguiram resolver, focando em reduzir drasticamente o MTTR e impedir o acionamento da Engenharia. Além da atuação reativa, exerce papel de Liderança Técnica situacional, acompanhando ativações críticas, elaborando planos de ação preventivos, conduzindo o alinhamento e atuando como mentor para elevar o nível técnico de toda a equipe.

• Troubleshooting Multi-Serviços de Alta Complexidade: Atuar na análise e resolução de incidentes de última instância envolvendo roteamento avançado (BGP, OSPF, VPNs), plataformas de Telefonia (Sinalização SIP, PABX Virtual, E1) e plataformas de SVA (Segurança como Fortinet – Palo Alto e Wi-Fi como Ubiquiti), utilizando análise de pacotes (PCAP/Wireshark) e logs sistêmicos.
• Sustentação de Serviços Especiais (Segurança e Wi-Fi): Sustentar e aplicar políticas de segurança em Firewalls corporativos (SD-WAN, UTM, Antivírus de borda) e provisionar controladoras de Wi-Fi corporativo, garantindo a blindagem do ambiente do cliente conforme o projeto concedido.
• Gestão Técnica de Contas Críticas (Top Clients): Assumir o atendimento exclusivo (VIP) em incidentes de clientes estratégicos ou crônicos (rechamados), realizando interface direta com diretores de TI dos clientes, conduzindo reuniões (RCA - Root Cause Analysis) e cobrando operadoras fornecedores para garantir o SLA contratual.
• Mentoria e Liderança Técnica (Shadowing): Atuar como referência técnica do turno, conduzindo reuniões com os Analistas JR e PL para direcionamento de casos críticos. Mapear os gaps de conhecimento da equipe e estruturar treinamentos internos e Playbooks para a base de conhecimento junto com as áreas de Gestão de Conhecimento e Performance.
• Apoio a Projetos e Ativações: Trabalhar em sinergia com o time de Implantação e de Monitoração de Redes, avaliando os escopos da rede ao cliente antes da entrega. Acompanhar as atividades e upgrades de clientes da base para entender se existem reflexos que não foram dimensionados corretamente, garantindo o "Dia 0" da ativação sem impactos no suporte.
• Blindagem e Interface com a Engenharia (N3): Esgotar todos os testes lógicos e físicos de equipamentos (Datacom, Cisco, MikroTik, OLT, Huawei) e atuar em conjunto com os sistemas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Nagios). Escalar para a Engenharia apenas falhas estruturais massivas, atuando ativamente na comunicação e elaboração do RFO (Reason for Outage).
• Governança de Mudanças (GMUD) e Automação: Analisar preventivamente as aprovações de GMUDs em clientes, conduzir as GMUDs e dimensionar o impacto nos clientes. Propor melhorias e automações de processos no ITSM para acelerar o diagnóstico da equipe de N1 e aumentar o nível do N2.

·         Ensino Superior completo

·         Pós- graduação/Especialização – cursos de preferência: Telecomunicações, Rede de Computadores, Ciência da Computação e áreas afins.

Conhecimento técnico em:

o Redes e Roteamento (Avançado): Profundo conhecimento em arquitetura TCP/IP, Subnetting, VLANs (QinQ), BGP, OSPF, VRF, MPLS e equipamentos de borda/core.

o Infraestrutura Óptica: Sólido conhecimento em projetos GPON, orçamentos ópticos (dBm) e provisionamento em OLTs e ONUs.

o Telefonia e SVA: Domínio em análise de sinalização SIP, E1, configuração de PABX Virtual, Firewalls corporativos, VPNs e Rotinas de Backup.

o Ferramentas Operacionais: Expertise no uso de sistemas de Monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana), Sistemas de Tickets (ITSM), ferramentas de análise (Wireshark) e pacote Office (Excel/PowerPoint para elaboração de relatórios gerenciais).

Escala 5x2 
Formato: Híbrido

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A Net Turbo Telecom há 18 anos atua 100% focada no mercado corporativo para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura para todos as verticais empresariais – Corporativo, ISP, Governo e Wholesale. Nosso DNA é realizar parcerias verdadeiras com nossos clientes mediante soluções que geram valor e façam a diferença no dia a dia, fundado nos pilares de atendimento exclusivo, personalização e qualidade verdadeira no que entregamos.

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