ANALISTA DE PÓS-VENDAS PLENO

Estamos estruturando uma nova área de atendimento dedicada aos nossos clientes Enterprise!

Buscamos um profissional com perfil consultivo, visão de negócio e capacidade de coordenar diferentes áreas para garantir uma experiência diferenciada aos nossos principais clientes.

Essa posição será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes internas da Net Turbo

• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos (Enterprise);
• Coordenar reuniões periódicas e apresentações executivas (QBRs);
• Acompanhar indicadores de desempenho, SLA e satisfação dos clientes;
• Coordenar planos de ação junto às áreas técnicas, operações, projetos e financeiro;
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
• Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos críticos;
• Apoiar processos de renovação, retenção e expansão de contratos;
• Garantir a execução da governança da conta e o acompanhamento das entregas;
• Desenvolver relacionamento consultivo com os principais stakeholders do cliente.

• Ensino Superior completo;
• Experiência com gestão de clientes B2B;
• Vivência em Customer Success, Account Management, Projetos ou Gestão de Serviços;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento;
• Perfil analítico e organizado;
• Facilidade para conduzir reuniões e alinhar diferentes áreas;
• Conhecimento em indicadores de desempenho e gestão de SLA.

Será um diferencial

• Experiência em Telecom, Tecnologia ou Serviços Gerenciados;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Experiência com clientes Enterprise;
• Conhecimento em Power BI, CRM ou ferramentas de gestão.

A operadora ideal para o seu negócio crescer mais

A Net Turbo Telecom há 18 anos atua 100% focada no mercado corporativo para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura para todos as verticais empresariais – Corporativo, ISP, Governo e Wholesale. Nosso DNA é realizar parcerias verdadeiras com nossos clientes mediante soluções que geram valor e façam a diferença no dia a dia, fundado nos pilares de atendimento exclusivo, personalização e qualidade verdadeira no que entregamos.

Atendimento Humanizado 24x7

As equipes de atendimento são 100% próprias, pró ativas e preparadas para o exigente mercado corporativo e capacitadas continuamente para entregar o melhor atendimento exclusivo, personalizado e na velocidade que a sua empresa necessita.

O suporte técnico que entende a linguagem do seu negócio

Time 100% técnico capacitado para intervir no momento chamado na zona do problema, equipe de prontidão, focados numa rede com pouca intervenção para rapidamente atuar no foco do problema e da necessidade, o que faz com que a rapidez seja o ponto forte!